Als Technical Support Engineer behandel je eerste- en tweedelijns technische vragen. Je behandelt technische vraagstukken die onze eerstelijnsondersteuning niet kan oplossen. Je maakt deel uit van een hecht team dat er continu op gericht is om onze klanten tevreden te houden. Ook werk je nauw samen met onze derdelijns support.
Waar ga je werken?
Bij DaklaPack werk je voor een innoverend bedrijf in flexibele verpakkingsoplossingen. DaklaPack is marktleider in innovatieve groene verpakkingen en verzendmaterialen. Een bedrijf waar je trots op kunt zijn en waar je jezelf kunt zijn en je talenten kunt ontwikkelen. Met meer dan 400 medewerkers is DaklaPack wereldwijd dé leverancier op gebied van unieke en innovatieve verpakkingen.
Wat ga je doen
- Het oplossen van problemen en incidenten op bestaande systemen in onze productie omgeving dat bestaat uit server systemen, industriële computers, netwerkapparatuur
- Tijdige behandeling en opvolging van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers en productie omgevingen
- Kennis delen met collega’s m.b.t. de behandeling van incidenten en verzoeken
- Uitvoeren van regulier productie beheer in onze productieomgeving
- Remote support voor onze US-productie lijnen
- Technical support Productie lijnen
- Beheerd van Productielabel printers (proscript)
- Configuratie/installatie productie software
Wie zoeken wij?
We zoeken een IT engineer dat onze productie omgeving support met meer dan 5 jaar ervaring in soortgelijke omgeving. In een dynamisch, internationale omgeving ben jij degene die zorgt voor de continuïteit in onze productie.
Wie ben jij?
- Eerste- en tweedelijns ondersteuning bieden bij storingen aan pc’s, laptops, printers, scanners, industriële terminals en andere randapparatuur.
- Oplossen van softwareproblemen (besturingssystemen, kantoorapplicaties, productie- en ERP-software).
- Onderhouden en installeren van hardwarecomponenten en randapparatuur op werkplekken en in productiehallen.
- Toepassen en onderhouden van imaging, updates en patches voor werkstations.
- Registreren en afhandelen van meldingen via een ticketsysteem (zoals Jira).
- Beheren en vervangen van onderdelen en voorraadbeheer van hardware.
- Begeleiden van nieuwe medewerkers bij onboarding (werkplek gereedmaken, uitleg softwaregebruik).
- Documenteren van procedures, testresultaten, configuraties en storingsanalyses.
- Signaleren van structurele problemen en voorstellen doen voor verbeteringen.
- Naleven van veiligheidsvoorschriften en bedrijfsprocedures op de productievloer.
Functie-eisen
Opleiding en ervaring:
- MBO-4 diploma richting ICT, Technische Informatica of soortgelijk.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een technische supportfunctie in een productieomgeving.
- Ervaring met industriële labelprinters (bijv. Zebra, Sato, Brady) is een grote pré.
- Affiniteit met testprocedures en validatie van nieuwe producten/systemen.
Vaardigheden:
- Technisch inzicht, hands-on mentaliteit.
- Goede communicatieve vaardigheden, ook richting internationale collega’s.
- Bekend met Windows OS, Microsoft 365, netwerken, Active Directory.
- Nauwkeurig en procesmatig werken.
- Proactief en zelfstandig, maar ook een teamspeler.
Taalvaardigheid:
- Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift (voor overleg met Amerikaanse teams).
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.